Legal
Garantía y devoluciones
Última actualización: 13 de agosto de 2026
Cada imán se hace a la orden con tus fotos, así que las devoluciones funcionan distinto aquí. Esto es exactamente lo que cubrimos y cómo reclamarlo.
Productos personalizados hechos a la orden
- Cada imán se imprime con tus fotos especialmente para ti, así que no podemos revenderlo y no ofrecemos devolución tradicional por cambio de opinión.
- Por eso el subidor te deja recortar y revisar cada foto antes de guardarla.
- Lo que sí cubrimos, siempre, son nuestros errores y los daños en el transporte.
La Garantía Nine
- Si tu imán llega mal impreso o dañado, lo rehacemos y te lo reenviamos gratis.
- También cubre errores nuestros: foto equivocada, cantidad incorrecta, un corte mal hecho o un defecto de impresión.
- Tú eliges: reimpresión gratis o reembolso de las piezas afectadas.
- No cubre la variación normal de un producto artesanal ni una impresión menos nítida por una foto que el subidor marcó como de baja resolución.
Cómo reclamar
- Revisa tus imanes al recibirlos y escríbenos enseguida si algo llegó mal — tienes hasta 14 días desde la entrega para reclamar.
- Incluye tu número de orden y fotos del imán y, si llegó dañado, también del paquete.
- Te respondemos en 1-2 días hábiles con una solución; no necesitas devolvernos nada salvo que te lo pidamos.
Cancelaciones y cambios
- Puedes cancelar tu pedido o cambiar tus fotos solo antes de que empiece la producción.
- Escríbenos lo antes posible con tu número de orden — la producción arranca dentro de 24-48 horas hábiles desde que tus fotos están completas.
- Una vez iniciada la producción ya no podemos cancelar ni cambiar las fotos, porque la pieza ya está impresa.
Calidad de las fotos
- El subidor te avisa cuando una foto es de baja resolución antes de guardarla.
- Si decides usarla igual, la impresión puede verse menos nítida o pixelada, y eso no cuenta como defecto.
- Si tienes dudas con una foto, mándanosla antes de que empecemos y te damos nuestra opinión honesta.
Reembolsos
- Los reembolsos aprobados van al método de pago original.
- Normalmente tardan de 5 a 10 días hábiles en reflejarse, según tu banco.
- Te avisamos por email cuando emitimos el reembolso para que tengas el registro.
¿Dudas? Escríbenos a hola@ninememories.com.